消費マインドの冷え込みが続く中、“クラブ型旅行販売”という画期的なビジネスモデルで業績を伸ばすクラブツーリズム株式会社。そして同社は 平成15年、“シルバー産業”への新規参入をも果たした。

クラブツーリズムは、なぜ異業種“シルバー産業”への参入を思いたったのか？そして“クラブ型旅行販売”というビジネスモデルから如何にして独自の“シルバー産業”を創生したのか

　�潟Nラブツーリズム・ライフケアサービスは「介護事業」「旅行事業」「教育事業」「生活支援事業」の4部門を事業の柱に平成15年６月に設立された。現在、都内３ヶ所で介護事業所を運営。デイケアサービスを実施している。

　同社は介護し易い設備の充実を図るだけでなく、食事は可能な限り事業所内で手作りする等、ホスピタリティの高いサービスに力を注ぐ。同社サービスの独自性は、旅行業で培われた企画力、接客ノウハウに負うところが大きい。例を挙げれば浴槽にはメンテナンスに手間のかかるヒノキ材をあえて採用、食事はやはり難易度の高い選択制メニューを導入。ユーザーに他では得られない格段の充足感を提供する。

　また、要のひとつ、スタッフィングにも“クラブ型旅行販売”で形成された組織作りのノウハウを存分に活用。多数のヘルパーを育成し且つ有資格者を非常勤の戦力として維持整備し、極力少数の常勤スタッフで施設を安全かつ円滑に運営する手法を確立している。

　介護事業は簡素な設備をマンパワー（スタッフのホスピタリティ）で補うという事業構造に陥るケースが少なくない。合理性の追求が避けられない介護ビジネスにあって、一見、簡素化のトレンドに逆行するかのような“贅沢”を安価に提供しつつ収益をあげる同社の事業運営は、他の大手介護事業者と比しても、特筆すべきエレメントを数多く有している。